Pelikauppa GOGin uusittu palautuskäytäntö ei ole saanut yksinomaan positiivista vastaanottoa.
GOG kertoi viime viikolla uudesta palautuskäytännöstään, joka sallii pelaajien palauttavan ostoksensa 30 päivän sisällä ostoksesta. Pelikauppa tarjosi aiemminkin hyvityksiä peleistä, mutta vain tapauksissa joissa peliä ei oltu pelattu tai se ei toiminut. Uuden käytännön myötä palautuksen voi saada 30 päivän sisällä riippumatta siitä, kuinka paljon peliä on ehtinyt pelata.
Uusittu kuluttajaystävällinen palautuskäytäntö on herättänyt kritiikkiä pelinkehittäjien keskuudessa. Joukko kehittäjiä on ilmaissut huolensa palautuskäytännön hyväksikäytön mahdollisuuksista Twitterissä sekä Eurogamer-julkaisun haastattelussa. Kehittäjien mukaan GOG ei myöskään viestinyt uudistuksestaan kehittäjille etukäteen, mikä oli osasyy negatiiviseen reaktioon.
-Minulle suurin ongelma on, ettemme me pääse sanomaan osaamme, No More Robots -studion Mike Rose kommentoi Eurogamerille.
-Kehitämme pelit, otamme riskin ja laitamme pelimme näille kauppapaikoille koska meillä ei ole valinnanvaraa. Mitä ikinä tapahtuukaan seuraavaksi, olemme pimennossa. Meillä pienillä kehittäjillä ei ole mitään mahdollisuutta keskustella kauppapaikkojen kanssa peliemme myynnistä, markkinoinnista, esillepanosta, poistosta tai hyväksikäytöstä. Olemme voimattomia. Ja se on pelottavaa.
GOG on yrittänyt lieventää kehittäjien huolia kertomalla esimerkiksi sisäisistä testeistä, joissa palautusaste nousi vain prosentin murto-osia aiempaan verrattuna. GOG on myös kertonut käyvänsä palautuspyynnöt läpi manuaalisesti ja kieltäytyvänsä tapauskohtaisen arvioinnin perusteella hyvittämästä ostosta.
Well, I don’t know about this one.
30 days is a lot more than I feel is necessary to evaluate a game, and a lot more than almost all games take to complete if you play them for an hour daily.
Young me would definitely abuse the hell out of this. https://t.co/kKVnZpwboj
— Rami Ismail (@tha_rami) February 27, 2020
Something I will say about this GOG refund policy change (users being allowed to refund anything they buy up to 30 days later), is that GOG did not tell devs before they did it
Which is pretty shitty, regardless of whether you think it’s a good idea or not
— Mike Rose (@RaveofRavendale) February 27, 2020
Developers (at least most of us) are never consulted when Steam or GOG make fundamental changes to their services. They sell OUR games. They make money from OUR games. Why do we not get a say in how OUR games are sold? https://t.co/wWF4OLEKEV
— Ragnar Tørnquist (@ragso) February 27, 2020
Lähde: Eurogamer