Valve on käynnistänyt uuden virallisen hyvitysohjelman Steam-latauspalvelussaan.
Jatkossa mikäli pelaajat haluavat rahat takaisin jostain Steamista ostetusta pelistään, onnistuu se "mistä tahansa syystä", kunhan ostohetkestä ei ole kulunut yli kahta viikkoa eikä tuotetta ole pelattu yli kahta tuntia. Mikäli siis ostettu peli ei esimerkiksi toimikaan tietokoneellasi tai et yksinkertaisesti vain pidä siitä, lupaa Valve antaa rahat tuotteesta takaisin pyyntöä vastaan.
Lisäsisällön suhteen hyvitykset toimivat kohtalaisen samalla tavalla. Tuolloin vaatimuksena tosin on, että lisäsisällön oston jälkeen itse pääpeliä ei ole saanut pelata kahta tuntia enempää, mikäli hyvitystä kaipailee. Lisäsisällöt, jotka esimerkiksi nostavat lopullisesti pelihahmojen tasoja, eivät ole myöskään hyvityskelpoisia.
Hyvityksiä voi pyytää Valvelta osoitteesta help.steampowered.com. Valve lupaa, että se käy kaikki pyynnöt läpi, vaikkeivät ne täysin täyttäisivätkään aina vaatimuksia. Yhtiö kuitenkin myös varoittaa, että mikäli joku näyttää käyttävän hyvitysohjelmaa vääränlaisin motiivein, voidaan käyttäjältä evätä mahdollisuus hyvityksiin.
– Hyvitysten ideana on poistaa mahdolliset Steam-kaupan käytön riskit. Hyvitykset eivät ole tapa pelata pelejä ilmaiseksi. Jos näyttää siltä, että asiakas väärinkäyttää hyvitysjärjestelmäämme, saatamme lopettaa niiden tarjoamisen kyseiselle henkilölle. Huom! Emme koe väärinkäyttönä hyvityksen pyytämistä tuotteesta, joka laitettiin alennusmyyntiin juuri ostettuasi sen ja ostat sen heti uudestaan alennettuun hintaan, Valve selittää.
Hyvityksen voi saada joko Steam-lompakkoon tai sillä maksutavalla, jota käyttäjä käytti pelin ostamiseen. Lisätietoja tästä ja erikoisempien tuotteiden, kuten lahjojen, hyvityskelpoisuudesta voi lukea suomeksi suoraan Steamista.
Kommentit
Viimeinkin! Olisin säästänyt muutamia kymmeniä euroja, jos tämä olisi ollut toiminnassa jo aikaisemmin...
Eli yksinkertaisesti poistetaan asiakkaiden vitutukset sellaisilla säännöillä että kukaan ei periaatteessa menetä mitään. Hyvä!
Alkaa Valvea pelottamaan kun GOG käynnisti Galaxyn. ;) Kilpailu kiristyy, mikä on tietysti aina hyvä asia kuluttajille. Mutta kertakaikkiaan mainio juttu! Bravo.
VALVE TEKEE JOTAIN OIKEIN? Mikä vuosi nyt on? Tärkeämpi kysymys on mikä päivä nyt on ? 1.4? Voiko tämä olla totta :O
Ei kai tommosta meinaa uskoa.
Ohhoh. Eikös se ennen mennyt niin, että jos pyysi pankkia tai luottoyhtiötä perumaan maksun, tuli Steamiin bänniä. Näinhän se taitaa toimia melkein kaikkialla (PSstore, Xbox live, Battle.net, yms).
Sarkasmia tai kritiikkiä pelaajia kohtaan?
Valve puskee PC-pelaamista eteenpäin enemmän kuin kukaan muu. Odotan mielenkiinnolla tulevia Steam-laitteita ja Vulkan-rajapintaa.
Kyseessä on hieman eri asia. Mainitsemassasi tapauksessa periaatteessa vedät itse rahat takaisin, joka voi aiheuttaa yhtiölle aivan todellista haittaa. Tämä tulee luultavasti olemaan banaanin arvoista jatkossakin. Valven järjestelmän tapauksessa he ovat itse kontrolloimassa rahavirtaa, joten kokonaisuutta on helpompi hallita, eivätkä massiiviset luottokorttifirmat ole hengittämässä niskaan.
Veikkaan, että asia toimii samalla tavalla GoG:ssa. Jos rahat vedetään takaisin luottokorttifirman kautta, saatetaan esimerkiksi ostaminen kyseisellä kortilla taikka käyttäjätunnuksella kieltää. Asia on okei, jos otat yhteyttä asiakaspalveluun.
Hienoa, että Steamissa on vihdoinkin refund mahdollisuus. Sen tosin olisi pitänyt olla olemassa jo siinä vaiheessa, kun Steam päätti avata portit kaikelle roskalle, tai viimeistään kun muilla jakelualustoilla jo oli kyseinen systeemi pyörimässä. Nyt tämä on lähinnä muiden tasolle nousemista.
Sitten odotetaan innolla ensimmäistä peliä, joka aiheuttaa massapalautukset.
surkeat pelit jääny aika hyvin ostamatta kun vähän seuraa pelialaa ja mitä peliä tulee niin ainoa josta olisi halunnu rahat takasin oli viimeisin cod mutta tommosesta pitää vain ottaa opiksi ja jättää seuraavat ostamatta